求職者へのメッセージ

◆東海道新幹線をご利用下さるお客様に、笑顔と安心をお届けします。
◆東京ー新大阪間を結び、日本の大動脈ともいわれる東海道新幹線を舞台に、お客様に高品質な商品や付加価値のあるサービスを提供することが、私たちの仕事です。車内では「モバイルオーダーサービス」や列車のご案内、お困りごとの対応など、お客様の数が多ければ多いほど、寄せられる要望も多様です。私たちは商品や接客を通じてそれらを叶え、安心して旅のひとときをお過ごしいただけるよう、サービスを追求し続けています。
◆最高品質のもてなしと心づかいで、東海道新幹線でのひとときを快適なものに。
◆“最高品質のサービス提供”を掲げ、従来よりも深く、丁寧かつ迅速な接客・接遇に取り組んでいます。車内巡回担当者は、お客様のニーズやお困りごとにいち早く気づいて対応できるよう、新幹線車内をくまなく巡回します。スマートフォンへのアクセスで即座に駆けつけ対応を行う、「サポートコール」のシステムも導入しました。また、グリーン車では従来のおしぼりの配布などに加え、スマートフォンを使った「モバイルオーダーサービス」で、人気のアイスクリームやコーヒーをはじめとする、商品提供を行っています。オーダーのシステム化により、従来のワゴン販売よりも迅速な商品提供に努め、新幹線での時間を楽しんでいただくサービスを追求しています。